Что такое омниканальный маркетинг и как его использовать в своей электронной коммерции?

Рынок электронной коммерции меняется невероятно динамично. Если вы хотите оставаться на первых местах, вы должны постоянно придумывать новые решения и быть в курсе тенденций рынка. Омниканальный маркетинг — одна из областей, на которую вам следует обратить особое внимание. Что это такое и как его использовать в вашей электронной коммерции?

Что такое омниканальный маркетинг?

Омниканальный маркетинг — это стратегия, которая предполагает интеграцию всех каналов продаж. Это делается для того, чтобы помочь компании взаимодействовать со своей аудиторией.

Что это значит?

Потенциальные клиенты получают одинаковое впечатление от вашего бренда, независимо от того, взаимодействуют ли они с ним через веб-сайт, приложение или посещают обычный магазин.

Эта стратегия касается не только онлайн-каналов. Возможно, вы заметили, что многие интернет-магазины поощряют покупателей покупать товар онлайн и забирать его в местном магазине. Это элемент омниканального маркетинга.

Эта стратегия используется уже много лет. С одной стороны, покупатели могут удобно искать товары в Интернете, а с другой стороны, как только они находят нужный товар, они забирают его в магазине, не платя за доставку и не ожидая доставки.

Что такое многоканальность?

Вы когда-нибудь слышали о многоканальности?

Это в значительной степени противоположно омниканальности, потому что в этом случае клиенты могут получить доступ к вашему предложению по нескольким каналам, но эти каналы не согласуются друг с другом.

Это означает, что клиенты получают разные сообщения. В многоканальном режиме важно определить различные группы получателей и отправить им соответствующие сообщения, в зависимости от канала.

• Пример многоканального маркетинга – Давайте представим, что вы управляете интернет-магазином и обычным магазином. Потенциальные клиенты видят, что покупка онлайн дает им скидку 10%. Однако они предпочитают приобретать товар в обычном магазине, поэтому посещают его, но оказывается, что скидка действует только в Интернете.
• Пример омниканального маркетинга – предположим, что клиенты нажимают на ваше объявление в социальных сетях. Они заходят на ваш сайт и заказывают товар. В то же время они решают купить его в местном магазине. Перед заказом товара они звонят на горячую линию, чтобы убедиться, что действительно можно удобно купить и забрать товар.

Примеры омниканального маркетинга

Такие стратегии используются компаниями со всего мира, включая как крупные, так и более мелкие бренды.

Посмотрите, как омниканальный маркетинг может принести пользу как клиентам, так и компаниям, которые решили инвестировать в аналогичные виды деятельности.

Disney

Этот бренд не нужно представлять, и это отличный пример многоканального маркетинга. В этой компании многоканальное обслуживание освоено во всех аспектах.

Заходя на привлекательный, хорошо оформленный веб-сайт, пользователи получают свой первый положительный опыт общения с брендом. На этой странице они могут забронировать поездку, а затем воспользоваться инструментом My Disney Experience, который позволяет им составить комплексный план поездки. Находясь в тематическом парке Диснея, пользователи могут использовать приложение для поиска достопримечательностей и проверки времени ожидания.

В то же время люди могут воспользоваться инструментом Magic Band, который позволяет им хранить фотографии с персонажами Диснея и заказывать еду. Компания создает многоканальный интерфейс и предоставляет клиентам множество функций и инструментов.

 

Почему вы должны внедрять омниканальную маркетинговую стратегию в своей электронной коммерции?

Омниканальная маркетинговая стратегия — это будущее электронной коммерции. Комбинируя различные каналы продаж, вы можете добиться лучших результатов и привлечь разных клиентов.

Прежде всего, такая стратегия положительно влияет на отношения с клиентами. Это один из факторов, влияющих на количество возвращающихся клиентов.

Согласованность вашего сообщения по всем каналам повышает доверие к бренду. Если клиент увидит ваш продукт в социальных сетях, нажмет на объявление и увидит на странице другую цену, он, скорее всего, не выберет ваше предложение. Самые большие преимущества омниканального маркетинга включают в себя:

• Увеличение продаж – это возможно по многим причинам. Например, клиент заказывает товар онлайн и решает забрать его в местном магазине. Затем, находясь там, они натыкаются на другой привлекательный продукт и покупают его.
• Повышение эффективности маркетинговых мероприятий – если клиент сталкивается с рекламой, размещенной в социальных сетях, на рекламных щитах или по электронной почте, существует большая вероятность того, что сообщение привлечет его внимание.
• Повышение доверия – это может быть достигнуто с помощью различных мероприятий. Поддержание согласованности сообщения — одна из них. Еще один способ — позволить покупателям связаться с магазином несколькими способами. Покупатели должны иметь возможность связаться с вами не только по телефону, но и через чат или контактную форму. Они также должны иметь возможность посетить ваш обычный магазин и задать там вопросы.
• Больший охват бренда – узнаваемость вашей компании по различным каналам поможет вам охватить более широкую аудиторию и сделать ваш бренд еще более известным и узнаваемым.
• Удовлетворение ожиданий клиентов – у клиентов все более высокие и высокие ожидания. Тот факт, что они могут купить товар онлайн и забрать его в местном магазине, позволяет им решать многочисленные проблемы, такие как необходимость быстрой замены поврежденного оборудования, в котором они нуждаются.

Омниканальный маркетинг означает следование ожиданиям клиентов. Все больший процент покупателей хотел бы иметь возможность покупать товары, которые они купили онлайн, в местных магазинах. Более того, люди хотят иметь возможность проверять онлайн, доступен ли данный продукт в выбранном обычном магазине.

Эти данные не следует игнорировать! У клиентов более высокие ожидания, и вы должны предоставить им варианты, удовлетворяющие их потребности. Если вы этого не сделаете, они могут воспользоваться предложениями ваших конкурентов.

Что это значит?

Вам следует опробовать омниканальную маркетинговую стратегию. Таким образом, вы оправдаете ожидания ваших клиентов и улучшите свои результаты.

Что вы должны сделать, чтобы успешно внедрить эту стратегию в свою электронную коммерцию?